Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель отдела клиентских услуг
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя отдела клиентских услуг, который будет отвечать за стратегическое управление и развитие клиентских отношений, обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов. В этой роли вы будете координировать работу команды специалистов, разрабатывать и внедрять эффективные процессы взаимодействия с клиентами, а также анализировать обратную связь для постоянного улучшения сервиса. Важно иметь опыт в управлении клиентскими проектами, навыки коммуникации и способность работать в динамичной среде. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами компании для достижения общих бизнес-целей и повышения лояльности клиентов. Эта позиция требует лидерских качеств, аналитического мышления и ориентации на результат.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение стратегии обслуживания клиентов
- Управление командой специалистов по работе с клиентами
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Анализ обратной связи и улучшение процессов
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Контроль выполнения планов и показателей отдела
- Обучение и развитие сотрудников команды
- Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами
- Отчетность перед руководством
- Мониторинг рынка и конкурентной среды
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в сфере клиентских услуг от 3 лет
- Высшее образование
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Умение работать с большим объемом информации
- Знание современных CRM-систем
- Способность принимать решения в стрессовых ситуациях
- Аналитический склад ума
- Ориентация на результат и развитие
- Навыки планирования и организации работы
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой?
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие CRM-системы вы использовали в работе?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Опишите случай, когда вам удалось значительно улучшить клиентский сервис.
